Odiamos la frase: "debido a un volumen de llamadas inusualmente alto..." tanto como usted

Al igual que a usted, nos frustra escuchar esas palabras y peor tener que decirlas.

Por supuesto, estamos felices de recibir las llamadas. Es la razón por la que estamos aquí, para conectar a los pacientes con la atención médica que necesitan.

Pero queremos decirle que le estamos escuchando alto y claro: nuestros tiempos de espera son demasiado largos. Y queremos decirle que tampoco creemos que esté bien y nos disculpamos. Conocemos la frustración de un largo tiempo de espera.

La razón por la que nuestros tiempos de espera son demasiado largos es que simplemente no podemos contar con el personal adecuado en este momento. Al igual que muchos proveedores de atención médica en todo el país, actualmente estamos luchando para llenar los puestos vacantes. Ha sido una pandemia larga y dura para todos en el cuidado de la salud, así como para los pacientes y las comunidades a las que servimos.

Entonces, ¿qué estamos haciendo al respecto?

Hemos agregado una función de devolución de llamada a nuestro sistema de llamadas. Hemos agregado un indicador de tiempo de espera para que sepa cuánto tiempo será que tiene que  esperar.

Y también estamos trabajando más duro que nunca para cubrir los puestos de los centros de llamadas. Estamos aumentando nuestro alcance y marketing en la contratación. Estamos ampliando nuestro horario de atención telefónica tanto como podamos.

También ofrecemos otras formas de programar citas, incluso en línea a través de nuestro sitio web sunriver.org y a través de nuestro portal para pacientes

Una vez más, nuestras disculpas por los tiempos de espera más largos. Tenga en cuenta que estamos trabajando para solucionar este problema.

Finalmente, si usted o alguien que conoce está interesado en trabajar en esta área importante de la atención médica, visite Work With Us para ver los puestos vacantes en Sun River Health.