Odiamos la frase "debido a un volumen de llamadas inusualmente alto..." tanto como tú:

Como a ti, se nos parte un poco el corazón al oír esas palabras... y mucho más al tener que decirlas.

Por supuesto, estamos felices de recibir las llamadas. Es la razón por la que estamos aquí, para conectar a los pacientes con el cuidado médico que necesitan.

Pero queremos decirte que te oímos alto y claro: nuestros tiempos de espera son demasiado largos. Y queremos decirte que a nosotros tampoco nos parece bien, y te pedimos disculpas. Conocemos la frustración que provoca una larga espera.

La razón por la que nuestros tiempos de espera son tan largos es que, sencillamente, en estos momentos no disponemos del personal adecuado. Como muchos proveedores de servicios de salud en todo el país, actualmente estamos luchando para cubrir los puestos vacantes. Ha sido una pandemia larga y dura para todos los profesionales de la salud, así como para los pacientes y las comunidades a las que servimos.

Entonces, ¿qué estamos haciendo al respecto?

Hemos añadido una función de devolución de llamadas a nuestro sistema telefónico. Hemos añadido un indicador de tiempo de espera para que sepas cuánto durará la espera.

Además, estamos trabajando más que nunca para cubrir los puestos vacantes de los centros de atención telefónica. Estamos aumentando nuestro trabajo de extensión y marketing en materia de contratación. Estamos ampliando el horario de nuestro centro de atención telefónica tanto como podemos.

También ofrecemos otras formas de programar citas, como por Internet, a través de nuestro sitio web sunriver.org, y a través de nuestro portal del paciente.

Una vez más, te pedimos disculpas por los largos tiempos de espera. Te informamos que estamos trabajando para solucionar este problema.

Por último, si tú o alguien que conoces está interesado en trabajar en esta importante área del cuidado de la salud, visita la sección Trabaja con nosotros para ver los empleos disponibles en Sun River Health.